Termeni și Condiții – www.ematerial.ro

1. Informații generale și Identitatea Vânzătorului

Site-ul www.ematerial.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este deținut și operat de ERFELLO & CO S.R.L., persoană juridică cu sediul în București, Calea Plevnei nr. 145B, bl. 3, et. 8, ap. 3085, Sector 6, înregistrată la Registrul Comerțului București sub nr. J40/9821/2021, Cod Unic de Î nregistrare RO44390231. Toate informațiile, produsele și serviciile oferite prin intermediul Site-ului sunt supuse termenilor și condițiilor de mai jos.

Prezentul document al Termenilor și Condițiilor este întocmit în conformitate cu legislația din România privind comerțul electronic și protecția consumatorilor – incluzând O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță și O.G. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață – precum și alte acte normative aplicabile . Aceste prevederi se aplică în principal Cumpărătorilor persoane fizice (consumatori); clienților persoane juridice li se aplică prevederile legislației civile generale (Codul Civil) și nu toate drepturile acordate consumatorilor prin legile menționate li se vor aplica .

Termenii definiți în continuare vor avea următorul înțeles:
• Vânzătorul: ERFELLO & CO S.R.L., în calitate de proprietar și operator al Site-ului.
• Utilizatorul: orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul (vizitator sau potențial client).
• Cumpărătorul (Clientul): persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site (cu sau fără crearea unui cont de utilizator). Notă: Nu este obligatorie crearea unui cont de utilizator pentru plasarea unei comenzi pe Site; comanda poate fi realizată și ca vizitator, prin furnizarea datelor necesare procesării comenzii.
• Produse: materiile prime și bunurile fizice oferite spre vânzare pe Site, destinate hobby-ului și creației artizanale (exemplu: ceară, parfumuri, baze de parfum, fitiluri, coloranți, praf ceramic, rășini, silicon, metal de turnare, bază de săpun etc.).
• Contract: contractul la distanță încheiat între Cumpărător și Vânzător pentru vânzarea Produselor, fără prezența fizică simultană a părților, considerat încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către Vânzător (emiterea facturii și/sau confirmarea expediției) .
• Comandă: solicitarea electronică transmisă de Cumpărător prin intermediul Site-ului, prin care acesta își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse de pe Site, în condițiile prevăzute în Termeni și Condiții.

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, respectiv prin plasarea oricărei Comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești Termeni și Condiții. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica unilateral Termenii și Condițiile, orice versiune actualizată urmând a fi publicată pe Site. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea Termenilor și Condițiilor în forma modificată.

2. Obiectul și Caracteristicile Produselor

Vânzătorul comercializează exclusiv produse fizice, reprezentând materii prime pentru activități de hobby și creație artizanală. Nu sunt vândute produse digitale sau servicii nenominalizate aici. Fiecare Produs este descris în pagina dedicată de pe Site prin denumire, caracteristici esențiale, imagini de prezentare, preț (cu TVA inclus) și, dacă este cazul, alte informații relevante (cantitate, volum, greutate, culoare, întrebuințare etc.).

Vânzătorul depune toate eforturile pentru a prezenta informații actuale și corecte despre Produse. Imaginile Produselor au caracter informativ; pot exista ușoare diferențe de nuanță sau aspect, datorate setărilor monitorului sau procesului de fotografiere. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care se precizează explicit altfel. Prețurile pot fi modificate fără o notificare prealabilă, însă orice modificare nu va afecta Comenzile deja plasate și confirmate.

Anumite Produse pot fi disponibile la vânzare în sistem vrac (la bucată, la kilogram, litru sau altă unitate de măsură). În astfel de cazuri, ambalarea este una tehnică, realizată de Vânzător pentru a asigura integritatea și calitatea Produsului pe durata transportului. Aceasta înseamnă că Produsul poate fi reambalat din ambalajul original în recipiente sau pungi sigilate adecvat (de ex., o cantitate de ceară brută sau praf ceramic poate fi livrată în pungi sau cutii sigilate de Vânzător, fără ambalaj comercial tip retail). De asemenea, dacă Cumpărătorul comandă cantități multiple dintr-un Produs vrac, Vânzătorul își rezervă dreptul de a le livra cumulat – adică într-un singur ambalaj corespunzător cantității totale – atunci când acest lucru este practic și nu afectează calitatea Produsului. Această politică de ambalare tehnică și livrare cumulată are scopul de a eficientiza transportul, de a reduce deșeurile și de a proteja Produsele pe durata livrării. Vânzătorul garantează că, indiferent de forma de ambalare, cantitatea comandată va fi cea facturată și livrată, iar calitatea Produselor nu va fi compromisă.

3. Procedura de Comandă și Încheierea Contractului

3.1. Plasarea Comenzii: Pentru plasarea unei comenzi pe Site nu este obligatorie înregistrarea unui cont; este suficientă adăugarea Produselor dorite în coș și furnizarea datelor de livrare și contact necesare finalizării comenzii. Cumpărătorul va trebui să indice o adresă de e-mail validă și un număr de telefon pentru a putea primi informații privind statusul comenzii. După completarea coșului de cumpărături cu Produse, Cumpărătorul va alege metoda de plată preferată (vezi Secțiunea 4) și va confirma trimiterea Comenzii prin apăsarea butonului de finalizare (ex. “Plasează Comanda”). Prin plasarea comenzii, Cumpărătorul confirmă că datele furnizate sunt corecte și complete și că este de acord cu Termenii și Condițiile de față.

3.2. Confirmarea Comenzii și momentul încheierii Contractului: După trimiterea Comenzii, Cumpărătorul va primi un e-mail automat de confirmare a primirii Comenzii (confirmare de înregistrare a comenzii în sistemul Vânzătorului). Atenție: Această confirmare automată de primire a comenzii nu echivalează cu acceptarea finală a comenzii și încheierea Contractului între părți . Vânzătorul își rezervă dreptul de a verifica manual comanda (disponibilitatea stocului, corectitudinea prețului afișat, eventuale erori sau omisiuni etc.) și ulterior va transmite Cumpărătorului, pe un suport durabil (e-mail), o confirmare finală a acceptării comenzii.

Momentul încheierii Contractului la distanță între Vânzător și Cumpărător este considerat a fi momentul în care Vânzătorul trimite Cumpărătorului confirmarea acceptării comenzii și emite factura fiscală aferentă, respectiv confirmă expedierea Produselor către Cumpărător . În cazul plăților online cu cardul sau prin transfer bancar, emiterea facturii fiscale survine de regulă după confirmarea plății de către Cumpărător. În cazul plății ramburs (la livrare), factura fiscală însoțește coletul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula unilateral sau modifica o Comandă (cu notificarea prealabilă a Cumpărătorului) înainte de expedierea confirmării finale și a bunurilor, în următoarele situații exemplificative:
• Stoc epuizat: Produsul comandat nu mai este disponibil în stocul Vânzătorului sau al furnizorilor săi, iar reaprovizionarea nu este posibilă în termen util .
• Eroare evidentă de preț sau caracteristici: Prețul afișat sau informațiile despre Produs conțin erori materiale evidente (ex: preț zero sau disproporționat față de valoarea reală a Produsului dintr-o eroare tehnică) . În asemenea caz, Vânzătorul va informa Cumpărătorul cât mai curând și îi va oferi opțiunea reconfirmării comenzii la prețul corect sau anularea acesteia.
• Neaprobarea tranzacției: În cazul plăților online, dacă tranzacția cu cardul Cumpărătorului este refuzată/neautorizată de banca emitentă .
• Date de livrare incomplete sau incorecte: Dacă Cumpărătorul a furnizat informații insuficiente sau eronate privind livrarea (adresă inexistentă, număr de telefon incorect etc.) și nu poate fi contactat în timp util pentru clarificare .
• Clienți cu istoric de nepreluare a coletelor: Vânzătorul își rezervă dreptul (în funcție de politica sa comercială) de a refuza onorarea comenzilor plasate de clienți care în mod repetat au refuzat nejustificat livrările anterioare sau nu au ridicat coletele, decât cu plata în avans integrală sau cu garanții suplimentare  . Această măsură are scopul de a proteja desfășurarea normală a activității comerciale și de a preveni abuzurile .

În cazul anulării unei comenzi plătite în avans (online cu card sau transfer bancar), Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului sumele achitate în cel mai scurt timp (nu mai târziu de 7 zile lucrătoare de la confirmarea anulării), folosind aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător, cu excepția situației în care părțile convin altfel.

4. Modalități de Plată

Pentru achizițiile efectuate prin intermediul Site-ului, Vânzătorul pune la dispoziție următoarele modalități de plată:
1. Plata online cu cardul bancar: Cumpărătorul poate achita comanda online, în mod securizat, cu un card de credit sau debit (Visa, Mastercard, etc.). Procesarea plății cu cardul este realizată prin intermediul procesatorilor de plăți agreați de Vânzător, în condiții de siguranță deplină a datelor. Suma va fi debitată de pe cardul Cumpărătorului în momentul plasării comenzii (sau în momentul capturării manuale a tranzacției de către Vânzător, după confirmarea stocului). Notă: Vânzătorul nu stochează și nu are acces la detaliile complete ale cardului bancar al Cumpărătorului; aceste date sunt prelucrate direct de procesatorul de plăți în mediu securizat.
2. Plata în numerar, ramburs la livrare: Cumpărătorul persoană fizică are opțiunea să achite contravaloarea comenzii direct curierului, în numerar (sau prin POS mobil, dacă serviciul de curierat oferă această facilitate) la momentul livrării coletului. Observație: Conform reglementărilor legale în vigoare, plata cu numerar la livrare este limitată la un plafon maxim de 10.000 Lei per tranzacție pentru persoane fizice, respectiv 5.000 Lei pentru persoane juridice . Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza metoda de plată ramburs pentru comenzile cu valoare ce depășește aceste praguri sau de a solicita plata parțială în avans. Plata ramburs se face integral către agentul firmei de curierat la livrare; cumpărătorul va primi chitanță/bon de la curier pentru suma achitată.
3. Plata prin transfer bancar (ordin de plată): Cumpărătorul poate opta pentru plata prin transfer bancar direct în contul Vânzătorului. În acest caz, după plasarea comenzii, Vânzătorul va emite o factură proformă sau detaliile necesare plății (IBAN, sumă, referințe) și le va transmite Cumpărătorului prin e-mail. Comanda va fi procesată și expediată doar după confirmarea intrării sumei în contul Vânzătorului (ceea ce poate dura, de regulă, 1-2 zile lucrătoare, în funcție de bancă). Pentru o alocare corectă a plății, Cumpărătorul este rugat să menționeze la descrierea plății numărul comenzii sau al facturii proforme. Dacă plata nu este recepționată în termen de 5 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

Facturare: Vânzătorul va emite o factură fiscală pentru produsele livrate, conform Comenzii confirmate. Cumpărătorul are obligația să furnizeze corect și complet toate informațiile necesare facturării (nume complet, adresă, CNP pentru persoană fizică sau denumire firmă, CUI, sediu pentru persoană juridică). Factura se va transmite în format tipărit în colet și/sau în format electronic la adresa de email furnizată. Pierderea sau neprimirea facturii trebuie semnalată Vânzătorului cât mai curând; menționăm că factura constituie și certificat de garanție pentru conformitatea produselor, iar lipsa acesteia poate duce la dificultăți în dovedirea achiziției și pierderea dreptului la garanție .

Vânzătorul nu acceptă alte modalități de plată în afara celor specificate pe Site și nu își asumă nicio responsabilitate pentru sume de bani trimise prin curier sau alte mijloace neagreate.

5. Livrarea Produselor

Vânzătorul asigură livrarea Produselor atât pe teritoriul României, cât și, în funcție de opțiunile disponibile, în alte țări din Uniunea Europeană (detalii pe Site sau la solicitare). Comenzile vor fi livrate prin servicii de curierat rapid la adresa de livrare indicată de Cumpărător.

5.1. Termene de procesare și livrare: Comenzile sunt de regulă procesate (pregătite pentru expediere) în termen de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, după caz, de la confirmarea plății (pentru comenzile plătite online sau prin transfer)  . În perioade aglomerate (campanii promoționale, Black Friday, sărbători legale) sau pentru comenzi ce conțin multe articole diferite, timpul de procesare se poate prelungi ușor  – Vânzătorul va informa Cumpărătorul dacă apar întârzieri semnificative. După predarea coletului către curier, livrarea se efectuează de obicei în 24-48 de ore (1-3 zile lucrătoare) pentru adrese din România , respectiv în 3-7 zile lucrătoare pentru adrese din UE (în funcție de țară) . Cumpărătorul va primi, la momentul expedierii, o notificare prin e-mail/SMS cu detalii despre livrare și numărul de urmărire (tracking) al coletului .

5.2. Costuri de livrare: Costul transportului va fi calculat și afișat Cumpărătorului la finalizarea comenzii (înainte de plasare), în funcție de greutatea volumetrică a coletului și destinația de livrare . Pentru livrări în afara României, pot exista taxe vamale sau alte taxe locale percepute la destinație; aceste costuri suplimentare nu sunt incluse în prețul Produselor sau al livrării afișate pe Site și cad în sarcina Cumpărătorului (dacă este cazul). Vânzătorul nu poate estima sau controla eventualele taxe vamale – Cumpărătorul ar trebui să se informeze asupra reglementărilor locale din țara de destinație.

5.3. Condiții de livrare: Coletul va fi livrat la adresa specificată de Cumpărător în comandă. Cumpărătorul are responsabilitatea de a furniza o adresă completă și corectă și de a se asigura că la adresa respectivă poate recepționa coletul în intervalul orar uzual de livrare (de obicei 9:00 – 17:00 în zile lucrătoare). În cazul în care curierul nu găsește pe nimeni la adresă, va încerca de regulă livrarea de încă o dată sau va contacta telefonic Cumpărătorul pentru instrucțiuni. Dacă un colet nu este ridicat/preluat de Cumpărător și se întoarce la Vânzător (de exemplu, în cazul refuzului nejustificat de primire, adresei greșite sau omisiunii ridicării de la sediul curierului în termen), Comanda va fi considerată anulată din culpa Cumpărătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul să recupereze costurile de transport tur-retur în asemenea cazuri de la Cumpărător  . La solicitarea Cumpărătorului, se poate reexpedia coletul returnat, însă Cumpărătorul va trebui să achite din nou costurile de livrare (inclusiv returul inițial și noua expediere) .

5.4. Recepția coletului: La primirea coletului, Cumpărătorul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Dacă se observă deteriorări majore ale pachetului (cutie ruptă, desigilată, scursă etc.) care ar fi putut afecta conținutul, se recomandă refuzarea primirii coletului în prezenta curierului și întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul curierului. Orice problemă privind integritatea sau conformitatea Produselor primite (inclusiv eventuale lipsuri cantitative) trebuie semnalată Vânzătorului în cel mai scurt timp posibil de la livrare (preferabil în aceeași zi sau în termen de 24 de ore).

5.5. Transferul proprietății și riscurilor: Proprietatea asupra Produselor se transferă la Cumpărător în momentul efectuării plății integrale și al livrării Produselor. Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a Produselor este transferat Cumpărătorului în momentul în care acesta (sau o persoană desemnată) intră în posesia fizică a bunurilor. Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale daune sau pierderi suferite de Produse după momentul livrării (recepției) de către Cumpărător .

6. Dreptul de Retragere al Consumatorului (Returul Produselor)

Prezenta secțiune este valabilă doar pentru Cumpărătorii persoane fizice (consumatori) care încheie contracte la distanță cu Vânzătorul, beneficiind de protecția legislației consumatorilor. Clienții persoane juridice (societăți comerciale, PFA etc.) nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile, acesta fiind un drept conferit exclusiv consumatorilor, conform legii . Cu toate acestea, Vânzătorul poate analiza solicitările de retur venite din partea persoanelor juridice de la caz la caz, fără a avea însă o obligație legală în acest sens.

6.1. Termenul de retragere: Conform O.U.G. 34/2014, Cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua la care intră în posesia fizică a Produsului (sau a ultimului Produs, în cazul livrării eșalonate a unei comenzi)  . Pentru a respecta termenul-limită, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă Vânzătorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

6.2. Procedura de exercitare a retragerii: Cumpărătorul care dorește să returneze unul sau mai multe Produse trebuie să notifice în prealabil Vânzătorul în scris, în mod neechivoc. Notificarea se poate face prin e-mail trimis la adresa de contact a Vânzătorului (ex: contact@erfello.com), în care Cumpărătorul va specifica numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorește să le returneze și data recepției lor. Vânzătorul va confirma primirea solicitării de retragere și va comunica Cumpărătorului detaliile privind procesul de retur (de ex. adresa unde trebuie trimis produsul, curierul preferat, etc., dacă nu sunt deja precizate în prezentul document).

6.3. Condiții de acceptare a returului: Pentru a fi eligibil la retur în baza dreptului de retragere, Produsul trebuie să fie returnat în starea sa originală, fără urme de utilizare, uzură, deteriorare sau consum peste nivelul necesar testării conformității și caracteristicilor acestuia. Cumpărătorul are dreptul să manipuleze și să inspecteze Produsul în mod similar celui în care i s-ar permite într-un magazin fizic, doar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului . Orice depășire a acestui cadru (utilizare efectivă care duce la uzură, consum parțial, deteriorare, montare etc.) poate duce la diminuarea valorii Produsului sau chiar la refuzul returului, în funcție de gradul de depreciere. Produsul trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, componentele și documentele (manuale, certificate, eventuale cadouri promoționale) cu care a fost livrat  . Integritatea ambalajului original face parte din starea Produsului; de aceea, se recomandă deschiderea cu grijă a ambalajelor, fără a le distruge, dacă există posibilitatea să doriți returul.

Cumpărătorul este responsabil să ambaleze corespunzător Produsul pentru expedierea retur, astfel încât acesta să fie protejat împotriva deteriorărilor pe durata transportului. Vânzătorul nu va putea accepta returul în cazul în care Produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare de către Cumpărător.

6.4. Categorii de produse exceptate de la dreptul de retur: Conform legii, există anumite produse pentru care nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile, din motive obiective, enumerate (fără a se limita la) în art. 16 din O.U.G. 34/2014 . Vânzătorul aduce la cunoștința Cumpărătorilor că, în conformitate cu prevederile legale și politicile comerciale, NU pot fi returnate după desigilare sau utilizare următoarele categorii de produse:
• Produse confecționate sau personalizate la cererea clientului, sau care au fost fabricate după specificațiile prezentate de Cumpărător – acestea fiind realizate special, nu pot fi repuse în vânzare. (Exemplu: amestecuri de ceară, parfum personalizat, cantități tăiate/portionate la cererea clientului etc.) – Aceste produse nu sunt eligibile pentru retur odată ce a început procesul de producție/fabricare conform cerințelor individuale .
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator . (Exemple: substanțe chimice, ingrediente cosmetice sau alimentare sigilate – odată deschise, pot prezenta risc de contaminare sau alterare).
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid  – dacă există astfel de produse în oferta Vânzătorului (ex: anumite rășini sau compuși chimici sensibili la mediu, cu termen de valabilitate scurt), acestea nu pot fi returnate după livrare din motive de siguranță și calitate.
• Produse vândute în vrac (neambalate individual de producător, ci cântărite/masurate la cerere) care au fost desfăcute din ambalajul de transport sau reambalate și, prin natura lor, nu mai pot fi revândute ca atare . (Exemplu: dacă Vânzătorul livrează 5 kg de ceară într-un ambalaj tehnic sigilat, iar Cumpărătorul desface acel ambalaj și utilizează o parte din conținut, restul rămas nu mai poate fi acceptat la retur).
• Materiale consumabile care, odată ce au fost folosite chiar și parțial, sunt supuse uzurii iremediabile. În această categorie intră majoritatea Produselor comercializate pe Site, precum: ceară, praf ceramic, rășini, silicon, parfumuri și baze de parfum, coloranți, fitiluri, baze de săpun, metal de turnare etc. Dacă astfel de produse au fost desigilate și/sau utilizate, ele nu mai sunt eligibile pentru retur, întrucât starea lor inițială a fost alterată .

6.5. Efectele retragerii – returnarea produselor și rambursarea banilor: Cumpărătorul are obligația să trimită produsele pe care dorește să le returneze către Vânzător în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere . Returul se va face la adresa indicată de Vânzător (dacă nu este specificată, se consideră sediul social menționat la secțiunea 1). Cheltuielile directe de returnare a produselor (costul transportului retur) sunt în sarcina Cumpărătorului, conform legii, exceptând situațiile în care Vânzătorul își oferă voluntar acordul de a suporta aceste costuri. Vânzătorul nu acceptă primirea coletelor trimise cu ramburs (plata transportului la destinație); Cumpărătorul trebuie să achite expedierea returului.

După primirea coletului returnat, Vânzătorul va verifica integritatea și conformitatea produselor returnate în termen de aproximativ 5 zile lucrătoare . Dacă condițiile de retur sunt îndeplinite (produsul este intact, complet, nefolosit peste limita permisă, nu intră în categoriile exceptate etc.), Vânzătorul va proceda la rambursarea sumei achitate de Cumpărător. Rambursarea contravalorii se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produselor returnate și a validării returului . Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată folosită de Cumpărător la achiziția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a fost de acord expres cu o altă metodă de rambursare (și cu condiția să nu genereze costuri suplimentare pentru Cumpărător) .
• Dacă plata inițială a fost făcută online cu cardul, rambursarea se va efectua în contul de card respectiv (sau, dacă nu este posibil, prin transfer bancar într-un cont indicat de Cumpărător).
• Dacă plata a fost ramburs la curier, rambursarea se va face prin transfer bancar într-un cont IBAN furnizat de Cumpărător (sau prin altă metodă agreată, de ex. mandat poștal).
• Costurile de livrare inițiale (taxa de transport plătită la cumpărare) nu sunt rambursabile decât în situația returului integral al comenzii. În cazul returnării parțiale (doar a unor produse din comandă), costul de livrare nu se returnează, deoarece serviciul de transport s-a efectuat pentru produsele păstrate. De asemenea, dacă s-au perceput taxe suplimentare (ex. taxă de ramburs), acestea nu se returnează.
• Dacă produsul returnat prezintă semne de folosire peste ceea ce este necesar pentru testarea lui sau este deteriorat/uzat, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată o parte corespunzătoare diminuării valorii produsului, conform prevederilor legale  . Vânzătorul va informa Cumpărătorul despre constatarea unei eventuale diminuări de valoare și suma reținută, justificat (ex: costuri de curățare, reambalare, readucere la starea inițială) . Dacă produsul returnat nu mai poate fi vândut ca nou din cauza stării în care a fost returnat, diminuarea valorii poate fi substanțială (până la 100% în cazuri extreme).

6.6. Refuzul returului: În cazul în care Produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur (de ex., se constată că a fost returnat deteriorat, cu componente lipsă, prezintă semne clare de utilizare excesivă sau face parte din categoriile exceptate de la retur), Vânzătorul va notifica Cumpărătorul despre refuzul returului. Produsul respectiv va fi expediat înapoi Cumpărătorului, pe cheltuiala acestuia (Cumpărătorul va trebui să achite costul transportului de reexpediere) . În acest caz, dreptul de retragere se consideră neexercitat, iar Vânzătorul nu are obligația rambursării prețului.

6.7. Formulare tip & suport legislativ: Cumpărătorul are posibilitatea (nu obligația) de a utiliza un formular-tip de retragere conform anexei OUG 34/2014; acest formular este disponibil pe Site la secțiunea “Politica de rambursare”  sau poate fi pus la dispoziție la cerere. Pentru orice nelămurire legată de retur și retragere, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul folosind datele de contact din secțiunea 12.

7. Garanția legală de conformitate și Politica de garanție

Toate Produsele vândute prin Site beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare (Legea nr. 296/2004 republicată, O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și O.U.G. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri). Pentru Cumpărătorii persoane fizice (consumatori), garanția legală de conformitate este de 2 ani de la livrarea Produselor, exceptând cazurile în care legea sau natura Produsului prevede un termen mai redus. Pentru Cumpărătorii persoane juridice, termenele și condițiile garanției pot diferi, conform Codului Civil, de regulă garanția comercială fiind de 1 an dacă nu s-a convenit altfel.

Garanția legală de conformitate presupune că Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice lipsă a conformității (defect de fabricație, vicii ascunse, neconcordanță cu descrierea de pe site) care există la momentul livrării și se manifestă în interiorul termenului legal. Consumatorul are dreptul să reclame neconformitatea Produsului în termen de 2 ani, însă trebuie să informeze Vânzătorul într-un termen optim (de regulă 2 luni) de la data la care a constatat defectul .

În cazul reclamării unei neconformități în perioada de garanție legală, Vânzătorul se obligă să aducă Produsul la conformitate, fără costuri pentru Cumpărător, prin măsurile legale aplicabile, într-o ordine de preferință:
1. Repararea Produsului, dacă este posibil și proporțională cu natura defectului.
2. Înlocuirea Produsului cu unul identic nou, dacă repararea nu este posibilă într-un timp rezonabil sau fără inconveniente pentru consumator.
3. Reducerea prețului în mod corespunzător cu gradul neconformității, dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile.
4. Rezoluțiunea contractului (returnarea banilor), dacă defectul este suficient de grav și niciuna dintre soluțiile de mai sus nu poate fi implementată într-un termen rezonabil .

Pentru a beneficia de remedierea în garanție, Cumpărătorul trebuie să păstreze documentele achiziției (factura, eventual certificat de garanție dacă a fost emis separat pentru unele produse). Reclamațiile referitoare la garanție pot fi transmise în scris la adresa de email a Vânzătorului, specificând detaliile produsului, ale defectului constatat și atașând, dacă este posibil, fotografii relevante. Vânzătorul va confirma primirea reclamației și va informa Cumpărătorul despre pașii următori (ex: trimiterea produsului la sediu pentru verificare, soluția aleasă etc.). Cheltuielile de transport pentru produsele trimise în vederea soluționării garanției vor fi suportate de Vânzător dacă reclamația se dovedește întemeiată (produs cu adevărat neconform), respectiv de către Cumpărător dacă produsul reclamat se dovedește conform sau defectul a apărut din culpa Cumpărătorului (utilizare neadecvată, manipulare greșită etc.).

Precizări speciale: Multe dintre produsele comercializate (ex. materiile prime consumabile: ceară, silicon, parfumuri, coloranți, rășini, pulberi etc.) sunt consumabile care se consumă la utilizare și/sau au o durată de viață limitată după deschidere. Prin urmare, aceste produse nu sunt destinate unei folosințe îndelungate, iar garanția lor se referă în principal la conformitatea la livrare – adică la faptul că ele corespund descrierii, cantității și calității prezentate la momentul vânzării. Vânzătorul garantează că produsele livrate sunt noi și neutilizate, în ambalajul original al producătorului sau reambalate tehnic (pentru vrac) și că, la momentul livrării, corespund specificațiilor menționate. Orice reclamație privind eventuale vicii ascunse sau neconformități trebuie formulată în cel mai scurt timp de la descoperirea lor.

Pentru produsele pentru care producătorul oferă o garanție comercială (ex.: echipamente, unelte sau accesorii – dacă există astfel de oferte pe Site), Vânzătorul va transmite Cumpărătorului condițiile respectivei garanții (certificate, instrucțiuni) împreună cu produsul. Garanția comercială nu afectează garanția legală de conformitate.

8. Limitarea Răspunderii Vânzătorului

Utilizarea Site-ului și achiziționarea Produselor se face în considerarea următoarelor limitări și exonerări de răspundere ale Vânzătorului, acceptate de Cumpărător prin acceptarea prezentelor condiții:
• Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe Site (descrieri produse, prețuri, stocuri) să fie corecte și actuale. Totuși, pot exista erori de sistem sau erori de editare. Vânzătorul nu își asumă răspunderea pentru erori de afișare sau actualizare a informațiilor care ar putea apărea pe Site (ex: prețuri afișate eronat, stocuri neactualizate instantaneu, descrieri incomplete), însă va acționa prompt pentru a le corecta odată identificate și, dacă o comandă a fost influențată de astfel de erori, va informa Cumpărătorul pentru remediere sau anulare, conform Secțiunii 3.2 de mai sus.
• Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil pentru utilizarea Produselor după livrare și pentru consecințele rezultate din utilizarea acestora de către Cumpărător . După livrare, Cumpărătorul este unicul responsabil de manipularea, depozitarea și folosirea Produselor achiziționate. În special, Vânzătorul nu răspunde pentru eventuale daune materiale sau vătămări ale persoanelor cauzate de utilizarea neconformă a materiilor prime (de exemplu, nerespectarea instrucțiunilor de siguranță la manevrarea rășinilor sau parfumurilor concentrate, amestecarea necorespunzătoare a substanțelor etc.). Cumpărătorul are obligația de a utiliza echipamente de protecție adecvate și de a se informa despre proprietățile și riscurile asociate fiecărui produs (informații care sunt puse la dispoziție de Vânzător în măsura în care sunt disponibile de la producător).
• Vânzătorul nu este responsabil pentru eventuale pierderi ale bunurilor sau deteriorări survenite după momentul livrării Produselor către Cumpărător (moment în care riscul se transferă Cumpărătorului, conform Secțiunii 5.5). De asemenea, Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau eșecuri în livrare cauzate de terțe părți (firma de curierat) sau de informațiile incorecte furnizate de Cumpărător.
• În măsura permisă de lege, răspunderea Vânzătorului pentru orice neîndeplinire a obligațiilor sale este limitată la valoarea prețului Produselor achiziționate de Cumpărător în cadrul comenzii respective. Vânzătorul nu va fi ținut răspunzător pentru eventuale prejudicii indirecte, colaterale, pierderi de profit, pierderi de oportunitate sau orice alte consecințe economice suferite de Cumpărător în legătură cu achiziția Produselor, cu excepția celor provenite din încălcarea deliberată sau cu gravă neglijență a obligațiilor sale contractuale.
• Site-ul poate conține legături (link-uri) către alte website-uri externe. Vânzătorul nu este responsabil pentru conținutul, politicile sau practicile acelor site-uri și nu va putea fi ținut răspunzător pentru eventualele daune apărute din accesarea lor de către Utilizator. Orice astfel de link este furnizat doar pentru facilitarea informației, iar accesarea site-urilor terțe se face pe riscul Utilizatorului.
• Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide temporar accesul la Site pentru mentenanță, actualizări sau orice alte motive tehnice. De asemenea, nu garantează că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori tehnice (defecțiuni, bug-uri, viruși, probleme de conexiune ș.a.). Vânzătorul nu va fi responsabil pentru niciun fel de prejudiciu cauzat Utilizatorilor de nefuncționarea sau funcționarea defectuoasă a Site-ului, atât timp cât acestea nu pot fi atribuite intenției sau culpei grave a Vânzătorului.

Orice excludere sau limitare de răspundere prevăzută în această secțiune se aplică în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă. Dacă o anumită prevedere va fi constatată ca nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță, celelalte prevederi rămân în vigoare.

9. Forța Majoră și Cazul Fortuit

Forța majoră (eveniment imprevizibil, inevitabil și de neînlăturat, apărut după încheierea contractului și care împiedică executarea obligațiilor) exonerează părțile de răspundere pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale în perioada de forță majoră, conform legii. Sunt considerate astfel de evenimente, cu titlu exemplificativ: calamități naturale (cutremure, inundații, incendii de mare amploare), acte de război, terorism, revolte, pandemii, restricții guvernamentale severe, întreruperi majore ale rețelelor de energie sau telecomunicații etc.

Partea care invocă forța majoră are obligația să notifice cealaltă parte în maximum 5 zile de la apariția evenimentului și să depună toate diligențele pentru limitarea consecințelor. Dacă evenimentul de forță majoră și/sau efectele acestuia se prelungesc pe o durată mai mare de 15 zile, fiecare parte are dreptul să notifice încetarea de plin drept a contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune interese. În cazul în care Vânzătorul a livrat parțial comanda până la apariția forței majore, Cumpărătorul are obligația de a achita partea livrată și livrarea deja efectuată.

Cazul fortuit (un eveniment care nu poate fi prevăzut, dar nici imputabil vreunei părți, cum ar fi defecțiuni tehnice neprevăzute, avarii majore la infrastructuri, conflicte de muncă spontane etc.) va fi tratat similar forței majore, părțile fiind exonerate în măsura în care evenimentul le-a împiedicat executarea obligațiilor.

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale contractuale, dacă aceasta se datorează unor evenimente de forță majoră sau caz fortuit, recunoscute ca atare de lege.

10. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Conținutul integral al Site-ului (incluzând, dar fără a se limita la: design-ul, structura și aspectul Site-ului, textele, grafica, fotografiile, elementele de grafica web, scripturile, bazele de date, logo-urile, mărcile, denumirile comerciale și orice alte date și materiale) este proprietatea exclusivă a ERFELLO & CO S.R.L. sau a furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Vânzătorul deține toate drepturile (inclusiv cele de autor și conexe) asupra conținutului pe care îl publică pe Site .

Este strict interzis Cumpărătorilor sau Utilizatorilor să copieze, să reproducă, să distribuie, să publice, să transmită către terți, să modifice ori să exploateze în orice mod, parțial sau integral, conținutul Site-ului (texte, imagini, cod sursă, elemente audio-video etc.) fără acordul prealabil scris al Vânzătorului  . De asemenea, este interzisă orice utilizare a oricăror elemente aparținând Site-ului în scop comercial sau contrar intereselor Vânzătorului, fără permisiune.

Marca “eMaterial” și logo-urile asociate sunt mărci înregistrate ale ERFELLO & CO S.R.L. ori ale partenerilor săi, fiind protejate de Legea mărcilor și indicațiilor geografice. Folosirea acestor mărci fără autorizație constituie încălcare a dreptului de marcă. Nimic din conținutul Site-ului nu va fi interpretat ca oferind implicit, explicit sau în orice alt mod un drept de utilizare a oricărei mărci afișate pe Site fără permisiunea scrisă a Vânzătorului sau a deținătorului de drept al respectivei mărci.

În cazul în care Utilizatorii sau terțe părți consideră că un anumit conținut de pe Site încalcă drepturile lor de proprietate intelectuală, aceștia sunt rugați să trimită o notificare la adresa de contact a Vânzătorului, spre a permite Vânzătorului să acționeze în conformitate cu dispozițiile Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

11. Comunicări Comerciale și Newsletter

ERFELLO & CO S.R.L. poate furniza, în mod direct sau prin intermediul partenerilor săi de marketing, comunicări comerciale Cumpărătorilor și Utilizatorilor care și-au exprimat în mod explicit consimțământul în acest sens. Prin comunicări comerciale se înțeleg, fără a se limita la: email-uri de informare periodică (newslettere), mesaje SMS cu oferte sau promoții, anunțuri privind produse noi, campanii publicitare și sondaje de opinie privind satisfacția clienților  .

Abonarea la newsletter se realizează voluntar, fie prin completarea adresei de e-mail în secțiunea dedicată de pe Site, fie prin bifarea opțiunii „Doresc să primesc newsletter” în cadrul procesului de comandă. Cumpărătorii persoane fizice care furnizează o adresă de e-mail la plasarea comenzii pot primi comunicări comerciale legate de comanda efectuată sau produse similare cu cele achiziționate, în baza interesului legitim al Vânzătorului de a-și informa clienții existenți despre oferte (în limitele prevăzute de legislația privind confidențialitatea). Orice transmitere de mesaje de marketing se va face însă numai în conformitate cu prevederile legale aplicabile (Legea 506/2004 și Regulamentul GDPR), asigurându-se opțiunea destinatarului de a se dezabona în orice moment.

Cumpărătorul/Utilizatorul își poate revoca oricând consimțământul pentru primirea de comunicări comerciale, fie urmând link-ul de dezabonare inclus în fiecare email de newsletter, fie printr-o solicitare scrisă către Vânzător (prin e-mail la contact@erfello.com sau prin alte metode indicate). Dezabonarea de la newsletter nu va afecta însă comunicările necesare legate de derularea contractelor (de ex., notificări privind statusul comenzilor, facturi, răspunsuri la solicitări de suport etc., care nu au caracter promoțional, ci informativ/administrativ).

Vânzătorul se angajează să nu transmită spam (comunicări nesolicitate) și să respecte preferințele Cumpărătorului privind contactul de marketing. Frecvența newsletterelor va fi rezonabilă (ex. câteva mesaje pe lună) și Vânzătorul va încerca să le facă relevante pentru domeniul de interes al clienților (materii prime pentru hobby și creație). Datele personale colectate și utilizate în scop de marketing (ex. e-mail, nume) vor fi prelucrate în conformitate cu Secțiunea 12 de mai jos (Protecția Datelor Personale).

12. Protecția Datelor Personale (GDPR)

Vânzătorul, în calitate de operator de date, respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR) și ale legislației naționale aplicabile (Legea nr. 190/2018). Politica noastră de confidențialitate detaliată este disponibilă pe Site la secțiunea “Politica de Confidențialitate”, însă prezentăm în continuare aspectele esențiale referitoare la prelucrarea datelor personale ale Cumpărătorilor și Utilizatorilor Site-ului, adaptate funcționalităților oferite.

12.1. Datele colectate: În cadrul navigării pe Site și al plasării de comenzi, Vânzătorul poate colecta următoarele date cu caracter personal direct de la Cumpărători/Utilizatori:
• Date necesare plasării comenzii: nume și prenume, adresa de livrare, adresa de facturare (dacă diferită), număr de telefon, adresa de e-mail. Aceste date sunt necesare pentru încheierea și derularea contractului de vânzare (livrarea bunurilor, emiterea facturii) și nepermiterea furnizării lor face imposibilă onorarea comenzii.
• Date opționale cont utilizator: dacă Utilizatorul alege să își creeze un cont, pe lângă datele de mai sus se stochează parola (criptată) și istoricul comenzilor sale. Contul este protejat de o autentificare securizată, iar responsabilitatea păstrării confidențialității parolei revine Utilizatorului.
• Date pentru newsletter (marketing direct): adresa de e-mail și eventual numele, în cazul abonării la comunicări comerciale (Secțiunea 11). Furnizarea acestor date este voluntară și prelucrarea lor se bazează pe consimțământul explicit al persoanei vizate.
• Date tehnice de navigare: adresa IP, tipul dispozitivului și al browser-ului, paginile vizitate pe Site, cookie-uri și tehnologii similare. Aceste date sunt colectate prin intermediul cookie-urilor și altor instrumente de tracking, cu acordul Utilizatorului acolo unde legea o impune (ex. pentru cookie-urile de marketing). Politica de Cookie-uri a Site-ului oferă detalii despre aceste tehnologii.

Vânzătorul colectează și prelucrează doar datele personale necesare pentru scopurile declarate și nu solicită alte date excesive (cum ar fi CNP, serie buletin) decât dacă sunt necesare pentru procesarea plății sau îndeplinirea obligațiilor legale (de ex., la facturare poate fi nevoie de CNP pentru persoanele fizice în anumite situații contabile).

12.2. Scopurile și temeiurile prelucrării:
• Procesarea comenzilor și livrarea produselor: (Temei: executarea contractului și obligații legale) – folosim datele de identitate, contact și livrare pentru a procesa comanda, a emite factura, a livra produsele prin curier și a comunica cu Cumpărătorul despre statusul comenzii. De asemenea, păstrăm aceste date în evidențele contabile conform obligațiilor legale fiscale.
• Comunicare cu clienții (asistență): (Temei: interesul legitim de a răspunde solicitărilor) – dacă ne contactați prin e-mail/telefon, vom folosi datele furnizate pentru a vă răspunde și rezolva cererea (de ex., informații despre produse, status comandă, reclamații).
• Marketing direct (newsletter): (Temei: consimțământ) – adresa de e-mail furnizată va fi folosită pentru trimiterea de oferte și noutăți doar dacă v-ați abonat voluntar. Vă puteți retrage consimțământul oricând, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.
• Îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe Site: (Temei: interesul legitim și consimțământ, după caz) – putem folosi anumite date de navigare și feedback de la clienți pentru a analiza cum este folosit Site-ul și a îmbunătăți structura și oferta noastră. Cookie-urile de analiză și marketing vor fi folosite doar cu acordul Utilizatorului (unde este impus de lege).
• Prevenirea fraudelor și securitate: (Temei: interesul legitim și obligații legale) – putem prelucra date minimale pentru a detecta accesările neautorizate, tentative de fraudă în plăți sau alte acțiuni care ar putea prejudicia Vânzătorul sau alți clienți.

12.3. Destinatarii datelor: Vânzătorul tratează datele cu confidențialitate și nu va dezvălui datele personale către terți decât în scopurile și temeiurile permise de lege. Pot avea acces la date, în stricta lor arie de necesitate:
• Firmele de curierat/poștă – pentru livrarea coletelor (vor primi numele, adresa, telefonul destinatarului și eventual valoarea ramburs, dacă e cazul).
• Procesatorii de plăți – în cazul plăților online, datele cardului și ale tranzacției sunt colectate direct de către procesatorul agreat (ex.: Netopia Payments/MobilPay sau alt furnizor) prin platforma securizată, Vânzătorul primind doar confirmarea tranzacției. Pentru plățile prin transfer bancar, băncile implicate vor procesa datele necesare ordinului de plată.
• Furnizori de servicii IT și marketing (împuterniciți): anumite date pot fi stocate pe serverele furnizorilor de servicii de găzduire web sau platformă e-commerce (de ex. platforma Shopify ce susține Site-ul) sau pot fi prelucrate de aplicații de email marketing folosite de Vânzător. Vânzătorul se va asigura că toți acești parteneri respectă la rândul lor regulile de protecție a datelor conform GDPR și că există contracte de prelucrare a datelor încheiate.
• Autorități publice – în cazul în care suntem obligați legal (ex: controale ANAF, cereri din partea organelor de aplicare a legii în caz de investigare a unor infracțiuni etc.) sau pentru apărarea unui drept în instanță, putem dezvălui datele solicitate conform legii.

Vânzătorul nu transferă datele personale ale clienților în afara Spațiului Economic European decât dacă există garanții adecvate (ex: decizie de adecvare UE-SUA sau clauze contractuale standard) – de regulă, toate datele sunt stocate pe servere din UE.

12.4. Durata stocării: Datele personale vor fi stocate doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate sau cât prevăd obligațiile legale:
• Datele legate de tranzacții (facturi, documente contabile) se păstrează 10 ani conform legislației financiar-fiscale.
• Datele de contact pentru marketing se păstrează pe durata valabilității consimțământului (până la dezabonare sau retragerea acordului).
• Datele contului de utilizator se păstrează până la închiderea contului de către utilizator sau la solicitarea de ștergere, dar nu mai mult de 3 ani de inactivitate.
• Comunicările prin email relevante pot fi arhivate timp de câțiva ani (de ex. 3-5 ani) ca dovadă a corespondenței, în interes legitim de apărare în caz de litigii.

La expirarea duratei de stocare, datele vor fi șterse sau anonimizate în siguranță.

12.5. Drepturile persoanelor vizate: Conform GDPR, Cumpărătorul/Utilizatorul beneficiază de o serie de drepturi referitoare la datele sale personale, printre care:
• Dreptul de acces la date – puteți solicita confirmarea dacă Vânzătorul prelucrează datele dvs., și să primiți o copie a datelor personale deținute.
• Dreptul la rectificare – aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea datelor care lipsesc.
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”) – în condițiile legii, puteți cere ștergerea datelor dvs. (de ex., dacă datele nu mai sunt necesare scopurilor sau au fost prelucrate ilegal, etc.). Nu se va putea însă șterge acele date pe care suntem obligați să le păstrăm legal (ex: date din facturi) pe perioada impusă de lege.
• Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea temporară a prelucrării datelor în anumite situații (de ex. dacă contestați exactitatea datelor, pentru perioada verificării).
• Dreptul la portabilitatea datelor – pentru datele furnizate de dvs. și prelucrate automat, aveți dreptul să le primiți într-un format structurat, utilizat curent, și posibilitatea ca acestea să fie transmise altui operator, dacă este fezabil tehnic.
• Dreptul la opoziție – vă puteți opune oricând prelucrării datelor dvs. pentru scop de marketing direct (acest drept este absolut – vom opri marketingul). De asemenea, vă puteți opune prelucrării bazate pe interesul legitim, caz în care vom evalua dacă drepturile dvs. prevalează și vom lua o decizie.
• Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate – Vânzătorul nu ia decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, care să producă efecte juridice asupra dvs. sau să vă afecteze semnificativ. În cazul în care în viitor s-ar implementa profilări automate (ex. recomandări personalizate), vă vom informa și vom obține consimțământul unde e cazul.
• Dreptul de a depune plângere – dacă considerați că v-au fost încălcate drepturile privind protecția datelor, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) din România. De asemenea, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pe noi pentru a încerca rezolvarea pe cale amiabilă a oricăror solicitări.

Pentru exercitarea oricăruia dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@erfello.com. Vom răspunde solicitării dvs. într-un termen de cel mult o lună, cu posibilitatea prelungirii termenului cu încă o lună în funcție de complexitate (conform GDPR, art.12), caz în care veți fi informat.

ERFELLO & CO S.R.L. asigură un nivel adecvat de securitate și confidențialitate a datelor personale. Am implementat măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării neautorizate. Angajații și colaboratorii noștri sunt instruiți în privința protecției datelor, iar accesul la date este restricționat conform necesității.

13. Soluționarea Disputelor și Legea aplicabilă

13.1. Legea aplicabilă: Prezentul document (Termeni și Condiții), precum și toate acordurile/contractele la distanță încheiate între Cumpărător și Vânzător prin intermediul Site-ului, sunt guvernate de legea română. Aspectele care nu sunt acoperite în mod expres de acești termeni se vor interpreta și completa în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile din România, inclusiv O.G. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață și O.U.G. 34/2014 privind protecția consumatorilor la încheierea contractelor la distanță (pentru consumatori), precum și alte acte normative incidente (Legea 365/2002 privind comerțul electronic, O.G. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Codul Civil etc.) .

13.2. Soluționarea pe cale amiabilă: Vânzătorul și Cumpărătorul vor depune toate eforturile rezonabile pentru a rezolva pe cale amiabilă orice diferend, dispută, neînțelegere sau reclamație decurgând din sau în legătură cu o comandă sau cu prezentul document. Cumpărătorii sunt încurajați să contacteze Vânzătorul (telefonic sau în scris) pentru orice problemă apărută, iar Vânzătorul va încerca soluționarea acesteia rapid și satisfăcător.

13.3. Reclamații oficiale: Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) în cazul în care consideră că le-au fost încălcate drepturile. De asemenea, pentru tranzacțiile online, consumatorii pot utiliza Platforma Europeană de Soluționare Online a Disputelor (ODR) disponibilă la adresa: ec.europa.eu/consumers/odr pentru a depune o plângere. Aceste mecanisme nu înlătură însă competența instanțelor judecătorești.

13.4. Jurisdicție: Dacă rezolvarea amiabilă nu este posibilă, orice litigiu apărut între Vânzător și Cumpărător (inclusiv cu clienți persoane juridice) va fi dedus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România. În mod specific, părțile, de comun acord, stabilesc competența instanțelor din circumscripția sediului Vânzătorului (Judecătoria Sectorului 6 București, respectiv Tribunalul București) , exceptând situația în care legea imperativ prevede o altă competență (de exemplu, în cazuri de litigii cu consumatori, aceștia pot alege și instanța domiciliului lor, conform Codului de procedură civilă). Prevederea referitoare la competență nu afectează drepturile legale ale consumatorilor conferite de legislația în vigoare.

14. Dispoziții Finale

Dacă oricare dintre clauzele acestor Termeni și Condiții este constatată nulă, nevalidă sau inaplicabilă de către o instanță, acea clauză nu va afecta validitatea celorlalte prevederi, care vor rămâne pe deplin în vigoare. Vânzătorul va putea înlocui dispozițiile invalidate cu altele care să reflecte pe cât posibil intenția inițială și spiritul celor anulate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Neexercitarea sau exercitarea cu întârziere de către Vânzător a oricărui drept prevăzut în prezentul document nu va fi interpretată ca o renunțare la acel drept. Orice renunțare la drepturi în baza Termenilor și Condițiilor va fi valabilă doar dacă a fost făcută în formă scrisă.

Prezentul document constituie acordul integral dintre părți (Vânzător și Cumpărător) cu privire la obiectul său și înlocuiește orice alte înțelegeri anterioare, orale sau scrise, dintre aceste părți, referitoare la subiectul respectiv. Cumpărătorul declară că, înainte de a plasa orice comandă pe Site, a citit și a înțeles prezentele prevederi și că își exprimă acordul față de ele.

Pentru suport, sesizări sau orice întrebări referitoare la produse, comenzi sau la conținutul acestor Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
• E-mail: contact@erfello.com
• Telefon (România): +40 747 853 031 / +40 737 750 112 (Luni – Vineri, 9:00 – 15:00).

Vă mulțumim pentru vizită și pentru încrederea acordată! Navigarea în continuare pe Site și plasarea de comenzi reprezintă confirmarea faptului că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu toți termenii și condițiile de mai sus.

Prezentul document a fost actualizat la data de 18/12/2026 și este aplicabil de la publicarea sa pe Site.