Politica de expediere
1. Aria de livrare
Livrările se efectuează, în mod standard, pe teritoriul României.
Pentru livrări în afara României, disponibilitatea, termenul și costurile de transport se stabilesc punctual, în funcție de destinație și de caracteristicile coletului.
2. Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate în mod obișnuit în termen de 1–3 zile lucrătoare, calculate de la:
• confirmarea comenzii, în cazul plății ramburs, sau
• confirmarea încasării plății, în cazul plății cu cardul sau prin transfer bancar.
În perioade aglomerate (campanii promoționale, Black Friday, sărbători legale, volum ridicat de comenzi), termenul de procesare se poate prelungi. În astfel de situații, clientul va fi informat.
3. Termenul de livrare
După predarea coletului către firma de curierat, livrarea se realizează, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare, în funcție de localitate și de programul curierului.
Termenele de livrare sunt estimative. ERFELLO & CO S.R.L. nu poate fi făcută responsabilă pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, trafic, incidente rutiere, volum ridicat de livrări, întârzieri ale curierului etc.).
4. Costuri de livrare și taxe asociate
4.1 Costul transportului
Costul transportului este calculat automat și afișat în checkout, înainte de finalizarea comenzii, în funcție de:
• greutatea și volumul coletului,
• adresa de livrare,
• tipul produselor comandate (ex. lichide, fragile, vrac).
Ne rezervăm dreptul de a ajusta costul transportului în situații obiective (modificări de tarife ale curierilor, colete atipice, volum sau greutate neobișnuită). În astfel de cazuri, clientul va fi contactat înainte de expediere și poate accepta noul cost sau poate solicita anularea comenzii.
4.2 Taxa de ramburs (plata la livrare)
Pentru comenzile achitate cu plata la livrare (ramburs) se percepe o taxă suplimentară de procesare ramburs, în valoare de 5 lei.
Această taxă:
• reprezintă un cost logistic perceput de firmele de curierat pentru serviciul de încasare și transfer al numerarului;
• se adaugă la costul transportului;
• este afișată separat în checkout, în momentul selectării metodei de plată ramburs;
• este inclusă în totalul final de plată, afișat și acceptat de client înainte de confirmarea comenzii.
Valoarea taxei de ramburs poate fi modificată în funcție de tarifele practicate de partenerii logistici, fără notificare prealabilă.
5. Ambalare, produse vrac și ambalaj tehnic
Produsele comercializate pe www.ematerial.ro sunt, în principal, materii prime și consumabile (ex: ceară, praf ceramic, silicon, rășini, parfumuri și baze de parfum, coloranți, baze de săpun, metal de turnare etc.).
Ambalare tehnică
Produsele pot fi livrate în ambalaje tehnice / logistice, diferite de ambalajele ilustrate în imaginile de prezentare. Imaginile de pe site au caracter informativ și nu reprezintă angajament privind tipul exact de ambalaj.
Produse vrac și livrare cumulată
Produsele acumulabile pot fi livrate cumulat (vrac). De exemplu, dacă se comandă același produs în mai multe unități (ex: 1 kg + 1 kg + 1 kg + 1 kg + 1 kg + 1 kg), cantitatea totală poate fi livrată într-un singur ambalaj corespunzător (ex: 6 kg), fără ambalare individuală implicită.
Ambalarea individuală se realizează doar la solicitarea expresă a clientului, înainte de procesarea comenzii, și poate implica costuri suplimentare, conform Termenilor și Condițiilor.
6. Predarea către curier și urmărirea livrării
După expedierea comenzii, clientul poate primi notificări de tip AWB / tracking, în funcție de serviciile oferite de curier. Din acel moment, statusul livrării este gestionat de firma de curierat.
7. Recepția coletului
La livrare, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului.
Dacă se observă deteriorări evidente (colet rupt, ud, scurs, desigilat), se recomandă:
• refuzarea coletului în prezența curierului și/sau
• solicitarea întocmirii unui proces-verbal de constatare.
Sesizările privind deteriorări sau lipsuri trebuie comunicate cât mai rapid după recepție.
8. Colete neridicate sau refuzate
În cazul în care un colet este refuzat sau nu este ridicat și se întoarce la expeditor, comanda poate fi anulată, iar costurile de transport tur–retur pot fi suportate de client, întrucât serviciul de livrare a fost prestat.
Reexpedierea unui colet returnat se face doar la solicitarea clientului și presupune achitarea costurilor aferente.
9. Date de livrare incorecte
Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă și completă a adresei de livrare și a numărului de telefon. Eventualele costuri generate de livrări eșuate din cauza datelor incorecte pot fi suportate de client.
10. Contact
Pentru întrebări legate de livrare sau statusul comenzilor:
📧 contact@erfello.com